智慧社區解決方案是基于企業“管理+運營+服務”需求，面向物業公司、地產公司提供集智慧物聯、集約化運營管控、客戶自助服務、社區運營增值于一體的一站式企業數字化解決方案，涵蓋住宅、商企、園區等多業態，可助力企業實現“業財一體化”、“社區智能化”、“管理自動化”、“服務平臺化”，全面提升服務效率，及客戶滿意度，實現企業降本增效和提升經營收益目標。
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智慧社區解決方案 —— 方案介紹  方案優勢 |
運營集約化
管理一體化
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基于調度工作臺和算法，可讓項目現場的N個人，替換為遠程的1個人，把人工服務轉變為AI服務。
管理自動化
流程配置化
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表單開發零代碼，支持自定義作業流程、環節、動作、人員，提升企業協同效率，業務管理全在線。
分級管控
信息可溯
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總部定義服務流程、作業標準，區域、城市、項目按照標準流程操作、監督、檢查，確保數據信息互通、全程可溯。
安全風險
智能識別
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基于AI算法，助力社區安全管理、重大應急事件在線調度、監控預警，提升員工反應處理效率。
線上工單
掌握進度
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報事報修、投訴、巡檢、保養、費用催繳等均可生成任務工單，實現服務全程留痕、信息充分共享、進度實時掌握。
客戶自助
客服協助
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創新線上線下融合的云服務模式，為客戶提供現場自助服務和客服遠程協助，提升服務效率，降低人工成本。
設備上云
互聯互通
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安全可靠的連接通信能力，實現硬件設備和平臺的數據互聯互通，當聯動設備閾值，出發報警將自動派單處理。
智慧運營
增收創效
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助力社區運營和物業拓展更多商業模式，涵蓋商城服務、到家服務、陪護服務、養老服務、爆款分銷平臺，增加物業經營收入。
業務工單 IOT云平臺 設備管理 品質核查 |
業務工單
涵蓋報事報修、投訴建議、業務辦理、有償服務、設備周期巡檢等全場景業務，形成申請、接單、派單、轉單、處理、催辦、完工、評價等業務全流程服務閉環，結合“大客服”調度業務體系、自動調度算法系統，大幅降低管理和人力成本，提升物業服務效率與品質。
IOT云平臺
可基于網絡協議、云平臺、邊緣網關、視頻通道等方式接入多元化設備，提供設備告警推送、告警閾值、告警解除、告警限額、設備組態圖展示等功能，實現人行、車行、儀表、云端監控、設備運維的可視、可控、可管。
設備管理
全流程覆蓋設備臺賬、巡檢、維護保養、報障維修、報廢停用等全生命周期管理，保障設備設施安全和穩定運行，實現設備信息線上化、設備運維規范化、設備管理安全化。
品質核查
裝修巡查、安全巡更、消防巡檢、環境巡查、品質核查、品質整改、品質抽驗等業務顆粒化拆分、集中化管理、分級化定量、智能化驅動、一體化執行、可視化監管、精細化考評。
方案功能
智慧社區解決方案面向物業公司、地產公司，依托人工智能、大數據、物聯網等技術，提供社區綜合管理與物業服務體系的完整功能體系。
降本 提效 |
降本
1.巡檢人員減少1-2人，飛檢成本支出降低80%
2.客戶自助服務終端，可減少現場服務人員
3.集約化運營調度，每項目至少節約1名調度員
4.AI智能巡檢，人員減配約10%
提效
1.遠程品質巡檢+AI自動巡檢，巡檢的頻次提升4倍；
2.設備實時監測、預警、自動上報工單，員工處理異
常時效提升20%
方案價值
應用場景
智慧社區從管控、規范、降本、增效出發，優化物業企業多元業務協同能力，涵蓋設備管理、工單管理、運營增值等全場景業務，重塑高質量物業服務品牌。
設備管理
工單管理
社區運營
自動監測項目內人行、車行、水火梯電等設備設施的運行數據及狀態，建立閾值告警觸發規則，通過數據統計分析、處理，對異常報警事件自動派發任務，第一時間告知現場人員并及時維修處理。
微信、小程序、APP、電話等全渠道統一接入工單平臺，組建多渠道服務入口，可針對維修、維保、巡檢各類業務場景提供客服機器人+遠程IOC調度的人機協同服務，從工單開始到結束全流程閉環可追溯。
以智能運營平臺為載體，利用社區私域流量，全方位圍繞住戶需求提供商城服務，充分激活線上線下的社區消費場景，為住戶提供更優質的產品與服務，拓寬物業收入來源，持續提升品牌溢價和附加值。
方案架構
室內終端 梯口機 門前機 門禁一體機 中心管理機
智慧社區解決方案 無物業社區解決方案 無感通行解決方案
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